项目概况

上海特殊教育师范大学2022年服务器运维服务项目意向供应商请现场获取或在线下载采购文件，并于2022年4月19日16时30分（成都时间）前提交响应文件。

一、项目基本情况

商品编号：-S004

项目名称：2022服务器运维服务项目

采购方式：询价

预算金额：6亿元（人民币）

最高限价（如有）：6亿元人民币（RMB）

采购要求：

没有任何

协议履行期限：自协议签订之日起至一年内

工期（供货期）要求：服务期一年

本项目不接受联合体投标。

二、申请人资格要求

1.服务提供者应具备以下一般条件

(一)具有独立承担刑事责任的能力；

（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（三）具有履行协议所必需的人员和专业技术能力；

（四）有依法缴纳税款和社会保障基金的良好记录；

（五）参加政府采购活动前3年内，在经营活动中无重大违法记录；

（六）法律、行政法规规定的其他条件。

2.服务提供者必须满足以下特殊条件

（一）服务商为本项目提供的维修服务人员开具医疗保险缴费台账，近3个月已缴纳社会基本养老保险。

(2)服务商为本项目各业务系统软件模块提供的维护服务应为设备制造商的原始服务。 服务形式包括但不限于：电话技术支持服务、在线支持、实时远程诊断服务、现场服务。

（三）承诺书：服务商须承诺，若为上海以外单位，交易后将准备在上海设立服务机构，并派一名以上工程师常驻。

3、拒绝以下供应商参加本次采购活动

（一）供应商单位负责人为同一人或者具有直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一协议项下的采购活动。

（二）为采购项目提供项目管理、监督、检测等服务的供应商不得参与本项目的采购活动。

（三）供应商被“信用中国”网站（ ）列入失信被执行人名单、重大涉税案件当事人、政府采购严重违法失信行为备案名单。

三、项目要求

一、服务对象

数据中心内的所有主机服务器、虚拟化平台和虚拟机

2. 服务概览

服务子项目

内容描述

日常运作

1、负责数据中心所有主机服务器和虚拟机的资产管理； 每季度提供服务器配置优化方案； 先审核二级单位业务平台服务器配置要求申请表，提供合理的服务器配置方案； 及时更新相关注册信息并提交中学，申请资产标签。

2、根据中学需求，创建模板，迁移虚拟机，管理虚拟资源，配合测试。

3、根据业务系统的运行需求，执行虚拟化主机和虚拟机的日常运行任务，包括虚拟机关机、存储扩容等。

4、做好服务器、存储、网络设备的整体集成调试工作。

配置调整

优化服务器和存储资源配置、虚拟化管理软件架构、虚拟化配置，重点保障虚拟化管理软件的可靠性。

运行监控

1、监测数据中心服务器的运行状态，故障点并在上午报告中学。

2、监控虚拟化主机的运行状态、虚拟化平台的资源使用率、虚拟机平台的系统日志。

3.监控虚拟机的CPU、内存和磁盘使用情况。

4. 监控虚拟机创建、删除和迁移操作。

5、每月对化工服务器、虚拟机的CPU、内存、网络流量等性能状况及告警信息进行检测、排查，并出具巡检报告； 在每个季度清单开始时对服务器资源（化学服务器CPU、内存、硬盘）进行梳理，生成数据报表报送各省、各部门。

6、每月对虚拟化平台的软硬件运行状态进行健康检查。

故障排除

1. 负责研究判断数据中心服务器故障并提供解决方案。

2、当虚拟化主机出现故障时，将虚拟机迁移到另一台主机，保证虚拟机的稳定运行，并在合同时间内处理故障。

3、如果虚拟机系统需要通过开启备份系统恢复，配合检测业务是否恢复，并做好恢复记录。

4、当系统出现故障需要第三方升级，或需要第三方系统进行日常维护时，协助维护工作，确保系统恢复正常。

安全管理

1、对虚拟化系统进行定期和不定期的健康检查，包括性能和容量检查。

2、软件产品的小版本补丁修复和版本升级。

数据备份与恢复

1、根据中学需求，配置备份任务，进行数据备份，验证备份结果，确保数据备份成功。

2、根据中学的需要进行数据恢复。

3、监控并记录数据备份的完成进度和时间。

4.定期检查和监控备份空间的容量。

5.监控备份服务器cpu和显存的使用情况。

6、协助第三方做好系统维修维护工作。 当备份软件出现故障需要第三方维护时，或需要第三方进行日常维护工作时，确保系统恢复正常，并对维护工作进行记录和跟踪。

锻炼服务

1、每年一次现场提供虚拟化环境可用性演练。

2、每年提供一次数据备份恢复应急演练，检查备份数据的可靠性和完整性。

总结报告

对上述所有维护、检查、故障排除等，每月提交汇总报告。

其他服务

为中学未来采购服务器安装虚拟化操作系统，协助中学未来测试部署云管理平台、虚拟化安全平台等。

培训服务

培训每年两次，主要内容包括：虚拟化项目规划与配置、日常运维、故障排除等。

技术支援

7*24小时技术支持，可电话咨询问题，指导故障； 通过远程协助排除故障，对远程技术支持难以解决的故障提供现场技术支持。

三、服务内容

3.1 基础服务

本服务为基础服务，通过梳理中学现有信息资产，提供虚拟机管理服务，提高日常管理的易用性。

3.1.1 资产统计

Ø硬件设备型号、序列号、CPU、内存、硬盘、系统版本、机柜位置等统计记录。

Ø 软件产品型号、版本、补丁等信息的统计记录。

Ø 虚拟化平台架构、学校信息、IP地址等信息的统计记录。

Ø其他附属设备的统计记录。

3.1.2 虚拟机管理

Ø根据中学需求创建模板、迁移虚拟机、管理虚拟资源、配合考试。

Ø根据业务系统的运行需求，执行虚拟化主机和虚拟机的日常运行任务，包括虚拟机崩溃和关机、存储扩容等。

Ø 做好服务器、存储、网络设备的整体集成调试工作。

3.2 监控服务

负责监控数据中心服务器、虚拟化平台和虚拟机的运行状态，研判服务器主机故障，并提供解决方案； 优化相关配置，增强虚拟化平台稳定性、虚拟机抗压性、集群高可用和安全性能。 每年年底来校沟通，出具检查报告，确保数据中心服务器正常运行。

3.2.1 检验服务

Ø检查内容

1）数学运行环境检测，服务器主机，虚拟机服务器硬件运行，CPU，内存使用，网络配置检测，以及相关存储设备配置和运行检测。

2）软件运行检测、系统告警处理、软件运行相关日志检测、软件运行状态诊断等。

3) 根据检测结果进行相应的故障处理。

4) 为平台提供技术、性能等方面的意见和建议； 向中学反映本次检查中出现的问题及处理办法。

Ø 检验报告

1) 每月对数据中心服务器主机和虚拟化平台的软硬件运行状态进行健康检查，检查CPU、内存、硬盘、网络流量等性能状况和告警信息，并进行问题处理。 1个工作日内提交检验报告。 提供《虚拟化平台检查指南》。

2）每季度初，整理服务器资源（化学服务器CPU、内存、硬盘）清单服务器运维，生成数据报表上报省级部门。

3.2.2 服务器检查详情

Ø显存操作；

Ø存储硬盘操作；

Ø电源操作。

3.2.3 虚拟化平台检查细节

ØCPU性能监控与管理；

Ø内存使用管理；

Ø 存储硬盘利用率管理；

Ø系统流程管理；

Ø 主持人绩效管理；

Ø 服务于主机供电、风扇使用及主机机箱运行管理；

Ø服务器主机网卡、阵列卡等硬件管理；

Ø主机HA运行状态监控管理；

Ø 主机DRS运行状态监控与管理；

Ø主机网卡高可用监控管理；

Ø存储性能（缓存命中率、磁盘IOPS等）监控和管理；

Ø超融合服务器、存储设备硬盘运行状态；

Ø存储LUN定义、映射状态监控管理。

3.2.4 故障处理

1）服务内容

Ø 研究判断数据中心服务器的故障，提交故障解决方案，运维单进行排查。

Ø 当虚拟化主机出现故障时，将虚拟机迁移至另一台主机，保证虚拟机稳定运行，并在约定时间内处理故障。

Ø如果需要使用备份系统恢复虚拟机系统，配合检测业务是否恢复，并做好恢复记录。

Ø 当系统出现故障需要第三方升级，或需要第三方系统进行日常维护时，协助维护工作服务器运维，确保系统恢复正常。

Ø构建中学虚拟化平台维护档案，根据虚拟化平台运行情况，为中学提供平台升级、改造、更换的建议和解决方案。

2）故障响应

Ø 一般故障响应要求：通常问题处理时间不超过2小时，4小时内完成。

Ø应急搜救响应要求：在30分钟内向中学提供响应； 如遇特殊风暴，立即启动应急搜救服务流程。

Ø 每次运维故障服务后填写《运维故障排除服务单》，并在服务期结束时汇总上报中学。

3.2.5 配置调优

优化服务器和存储资源配置、虚拟化管理软件架构、虚拟化配置，重点保障虚拟化管理软件的可靠性。

3.3 安全管理服务

对虚拟化系统进行定期和不定期的健康检查，为虚拟化平台软件提供版本升级服务。 运维服务期间，如有软件正式版本升级（包括：小软件补丁修复、大版本升级等）。

Ø小版本补丁修复。 软件补丁是指对原授权软件所做的更正和补充（更正和补充是指在不降低新功能的情况下对原软件进行更正），是针对本版本软件运行过程中发现的问题的解决方案，此类软件补丁将起到消除原授权软件运行中可能存在的隐患的作用，主动通知中学并提供升级服务。

Ø 重大版本升级。 大版本升级是指用户升级当前使用的软件许可或购买新版本的许可，根据许可所针对的软件版本（如：从6.5升级到6.7、7.0 等）。

ØESXi升级服务

Ø升级服务

Ø其他相关虚拟化组件升级服务

3.4 数据备份与恢复服务

负责配置备份任务，定期检查备份数据和备份设备的状态，确保备份数据的实时性、完整性和准确性。 配合中学做好数据恢复工作。

Ø根据中学需求，配置备份任务，进行数据备份，并对备份结果进行校验，确保数据备份成功。

Ø 根据中学的需要进行数据恢复。

Ø监控并记录数据备份的完成进度和时间。

Ø定期检查和监控备份空间的容量。

Ø监控备份服务器cpu和显存的使用情况。

Ø协助第三方做好系统维修维护工作。 当备份软件出现故障需要第三方维护时，或需要第三方进行日常维护工作时，确保系统恢复正常，并对维护工作进行记录和跟踪。

3.5 可靠性安全演练服务

服务期间提供虚拟化环境可用性演练和数据备份恢复应急演练，全面评估虚拟化平台和备份系统的可靠性。

Ø虚拟化环境可用性练习内容

1）练习内容

A. 虚拟化平台主机高可用测试

B. 虚拟化平台网络冗余测试

C. 虚拟化平台功能测试

2）演练报告

演练结束后三个工作日内提交《虚拟化平台可靠性试验演练报告》。

Ø数据恢复演练内容

1）练习内容

A.备份系统可用性测试

B. 数据恢复测试

2）演练报告

演练结束后三个工作日内提交《备份系统数据恢复演练报告》。

3.6 培训服务

运维服务期间，对中学进行2次培训，提供培训大纲。 主要内容包括：虚拟化平台的规划与配置、日常运维、故障排除等，并生成培训师与学员签字的培训报告。

3.7 技术支持

为虚拟化平台及平台上运行的相关业务系统提供运维支持服务，定位出现的故障，协助中学各单位对虚拟机操作系统、信息系统等标准软件平台进行故障恢复。

技术支持服务：设有客服热线，提供7*24小时的技术咨询、故障报告、维修验收、培训需求验收、服务新政策咨询等服务。 实时响应所有来电，技术工程师实时受理故障，全程记录跟踪服务过程，设立24小时服务热线。 在线咨询难以解决的，安排运维人员提供现场支持服务。

3.8 运维汇总服务

提供数据中心资产清单。 构建虚拟化平台维护档案，在每次运维故障服务后填写《运维故障排除服务单》，并在服务期结束时汇总成册提交分校。 审核完成后三个工作日内提供《虚拟化平台审核指南》。 此外，每月提交汇总报告，包括：远程维护、现场故障排除、巡检等。

3.9 其他服务

运维服务期间，当中学因业务发展需要、网络结构变更、硬件设备变更、硬件设备缩减、通信形式变更等有虚拟化系统相关工作时，将安排相关技术工程师提供现场安装和技术支持服务。 据悉，免费为中学提供数据中心建设相关的规划和技术咨询服务，并协助中学未来测试部署云管理平台、虚拟化安全平台、虚拟化备份系统。

四、评标方法及标定原则

（一）供应商参加询价（招标）采购活动的，应当按照询价文件的规定报价，报价不能一次性修改。

（二）询价（招标）组应选择质量和服务能够满足采购文件实质性响应要求的供应商，按照质量和服务能够满足采购文件实质性响应要求的原则确定成交供应。采购文件和报价单是最低的业务。

5.响应文件提交

截止时间：2022年4月19日16:30（成都时间）

地址：山东省济南市栖霞区神农路1号

1.响应文件的组成

（一）有效期内的企业营业执照复印件复印件；

（二）答辩单位法定代表人身份证复印件；

（三）应诉单位代理人身份证复印件；

（四）授权委托书（格式见附件）；

（5）《回复报价单》、《询价采购表》（格式见附件）；

（六）《参与项目成员名单》（格式见附件）；

（七）《承诺书》（格式见附件）；

（八）《邮寄承诺书》（格式见附件）。

2.文件建立及封存要求

（一）询价响应单位必须严格按照《询价采购表》填写采购内容；

（二）答辩文件一式三份，装订成册，并注明“原件”和“复印件”。 答复文件正、副本不一致的，以正本为准；

（三）询价答复文件应当复印或用不可擦除的红色或紫色墨水书写。 文件（原件）每页均加盖公章，未加盖公章的页视为无效；

（四）询价答复文件必须装袋密封，并加盖单位公章。 采购项目名称、项目编号、应诉单位名称、地址、联系人、联系电话等应在密封袋和相应文件的封面上注明；

（五）采购单位有权拒绝不按上述要求编制的询价答复文件。

六、开

时间：2022年4月19日16:30（成都时间）

地址：山东省济南市栖霞区神农路1号

七、公告时限

自本公告发布之日起5个工作日。

8.合同范本（律师初审后的协议）

九、其他补充事项

没有任何

10、有关本次采购的咨询，请通过以下方式与我们联系。

一、采购商信息

名称：北京师范大学特殊教育信息化建设与管理中心

地址：广东省广州市栖霞区神农路1号